Política de devoluciones y reembolsos

En Natevo.co nos preocupamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si no estás conforme con tu compra, dispones de un proceso de devolución claro y justo. A continuación, se describen las condiciones bajo las cuales aceptamos devoluciones.

1. Plazo de Devoluciones
   • Dispones de 30 días naturales desde la fecha de entrega del producto para solicitar una devolución.
2. Condiciones para Devoluciones
   • El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido, y debe ser devuelto en su empaque original, con todas las etiquetas y accesorios correspondientes.
   • No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos y usados, salvo que presenten un defecto de fábrica.
   • Algunos productos específicos (como aquellos con sellos de seguridad) no podrán ser devueltos si han sido abiertos.
3. Proceso de Devolución
   • Debes contactarnos a través del correo [correo@natevo.co] para iniciar el proceso de devolución, proporcionando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
     Te enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones para el envío del producto. El costo del envío correrá por cuenta del cliente, salvo que el producto tenga defectos de fábrica o sea un error de envío por nuestra parte.
4. Reembolsos
   • Una vez recibamos y revisemos el producto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
     – Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles y se emitirá a través del método original de pago.
     – Reembolsos parciales se emitirán solo en los casos en los que el producto no esté en las condiciones originales o falten piezas.
5. Productos Defectuosos
   • Si el producto presenta un defecto de fábrica, tienes hasta 7 días desde la fecha de entrega para comunicarte con nosotros y coordinar su devolución sin costo adicional.
6. Excepciones
   • Productos sin derecho a devolución: No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos y no presenten defectos.
   • Productos en oferta: Los artículos comprados en promoción no son elegibles para devoluciones, salvo que presenten defectos de fábrica.
7. Cambios
   • Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesitas realizar un cambio, comunícate con nosotros a través del correo [correo@natevo.co].
8. Atención al Cliente
   • Para más información o para realizar una devolución, contáctanos a través de:
   • Correo electrónico: ventas@natevo.co
   • Teléfono: +57 3144445942